Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à la plateforme d’enseignement en ligne d’Al-Rahma Academy et son utilisation, y compris toutes les leçons, cours, outils et services connexes (collectivement, les « Services »). En vous inscrivant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
1. Services
Al-Rahma Academy propose des leçons individuelles en ligne de Coran, d’arabe et d’études islamiques, dispensées en direct par appel vidéo (Zoom ou Skype). Tous les tuteurs possèdent des qualifications vérifiées de l’Université Al-Azhar et une ijaza assortie d’une chaîne de transmission continue (sanad).
2. Abonnements et paiements
- Les abonnements sont facturés chaque mois pour chaque élève inscrit.
- Le paiement est convenu en dehors du site avec notre équipe après l’envoi de votre demande de réservation (par exemple par virement bancaire ou un autre moyen convenu) — aucune donnée de carte ou de compte n’est jamais collectée sur ce site.
- Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable.
- Votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois, sauf résiliation au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
- Les prix promotionnels réduits s’appliquent uniquement pendant la période indiquée lors de l’achat.
3. Politique de remboursement de 24 jours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre première période d’abonnement, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 24 jours calendaires suivant votre paiement initial. Pour cela, contactez-nous à alrahmaacademy038@gmail.com ou par WhatsApp au +20 103 955 3264. Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
La garantie satisfait ou remboursé s’applique uniquement à la première période d’abonnement. Les renouvellements suivants peuvent être résiliés contre un avoir au prorata, à notre discrétion.
4. Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre page de facturation ou en contactant l’assistance. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous gardez jusque-là l’accès aux cours programmés. Aucun remboursement partiel n’est accordé pour les jours inutilisés après la fenêtre de remboursement de 24 jours.
5. Essai gratuit
Les nouveaux élèves bénéficient d’un cours d’essai gratuit, sans paiement requis. L’essai gratuit est disponible une fois par élève. Après l’essai, vous pouvez choisir n’importe quelle formule d’abonnement ou ne pas poursuivre : aucun engagement n’est requis.
6. Planification et report des cours
- Les cours doivent être reportés au moins 24 heures à l’avance.
- Les cours annulés moins de 24 heures à l’avance sont perdus, sauf en cas d’urgence.
- Les tuteurs peuvent reporter un cours avec un préavis de 24 heures ; des reports répétés vous permettent de demander gratuitement un changement de tuteur.
7. Attribution et changement de tuteur
Nous attribuons à chaque élève un tuteur adapté à ses objectifs, sa langue et ses disponibilités. Si vous n’êtes pas satisfait de votre tuteur pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un changement gratuitement : contactez l’assistance par e-mail ou WhatsApp. Nous visons à effectuer tout changement de tuteur sous 48 heures.
8. Comportement et sécurité
Tous les cours se déroulent dans un environnement respectueux et professionnel. L’enregistrement des cours par les élèves ou les parents nécessite l’accord écrit préalable du tuteur. Pour les cours d’enfants de moins de 13 ans, un parent ou un responsable légal doit être présent ou immédiatement joignable pendant la séance.
9. Propriété intellectuelle
Tous les supports de cours, enregistrements fournis et contenus créés par Al-Rahma Academy restent notre propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou revendre nos supports sans autorisation écrite préalable.
10. Protection des données (RGPD)
Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD). Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
11. Limitation de responsabilité
La responsabilité totale d’Al-Rahma Academy pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des 30 jours précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
12. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République arabe d’Égypte. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Caire, en Égypte, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs prévus par le droit de l’UE.
13. Contact
Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous :
- E-mail : alrahmaacademy038@gmail.com
- WhatsApp : +20 103 955 3264
- Délai de réponse : sous 24 heures